מנהל/ת שימור לקוחות

על התפקיד

אינטרנט רימון מחפשת מנהל/ת שימור לקוחות אשר ישב/תשב תחת מנהל/ת צוות השימור. בעל/ת התפקיד ירכז/תרכז את פעילות המתחרים, יזהה/תזהה נקודות נטישה, ויוביל/תוביל את כלי ותהליכי השימור בחברה.

תחומי אחריות

• ריכוז וניתוח פעילות מתחרים בשוק

• זיהוי סיכוני נטישה ובניית תוכניות פעולה למניעתם

• הפעלה וניהול כלי שימור (CRM ומערכות שימור)

• בניית ותפעול תהליכי שימור לקוחות לאורך מחזור החיים של הלקוח

• עבודה שוטפת מול שירות לקוחות, מוקד ומכירות

• מדידה, דיווח והפקת תובנות מנתוני שימור

תנאי סף

• ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד דומה בתחום שימור לקוחות או CRM

• היכרות עם כלי CRM ומערכות שימור

• יכולת אנליטית וניתוח נתונים

• יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ

• שירותיות ותודעת שירות גבוהה

יתרון

• תואר ראשון

• ניסיון בענף התקשורת או האינטרנט

הגשת מועמדות