שני מועמדים עם אותו תואר, אותו ניסיון ואותם כלים מגיעים לשלב האחרון, ורק אחד מקבל הצעה. ברוב המקרים ההבדל ביניהם לא נמצא בקורות החיים אלא בכישורים הרכים: איך כל אחד מהם הסביר את מה שעשה, איך הגיב לשאלה לא צפויה, ואם המראיין הצליח לדמיין אותו בצוות. כישורים רכים שמעסיקים מחפשים חוזרים כמעט בכל מודעה: תקשורת, עבודת צוות, הסתגלות, פתרון בעיות וניהול עצמי. הבעיה היא שכולם כותבים אותם, ולכן אף אחד לא מאמין להם. המאמר הזה עוסק בחלק הקשה: איך הופכים כל כישור כזה מהצהרה לראיה.
מה נחשב כישור רך, ומה לא
מהם כישורים רכים? כישורים רכים הם הדרך שבה אדם עובד עם אנשים ועם משימות, בלי קשר לכלי או לתחום: איך הוא מתקשר, מסתגל לשינוי, פותר בעיות ומנהל את הזמן שלו. בניגוד לכישור טכני, אין להם תעודה, ולכן מעסיקים מסיקים אותם מהתנהגות שאפשר לראות.
ההגדרה הזו חשובה כי היא מפרידה בין כישור לבין תכונת אופי. "אני אדם אופטימי" הוא תיאור של אישיות. "כשהלקוח ביטל את ההזמנה הגדולה, בניתי איתו מחדש הזמנה קטנה יותר באותו שבוע" הוא כישור, כי יש בו פעולה שמישהו יכול לבדוק. מעסיקים לא מגייסים אופי, הם מגייסים את מה שתעשו ביום שלישי בבוקר כשמשהו משתבש. כל מה שתכתבו או תגידו על עצמכם צריך לענות על השאלה הזו.
הכישורים שחוזרים כמעט בכל מודעת דרושים
מודעות לתפקידי כניסה ומודעות לתפקידי ניהול משתמשות בשפה שונה, אבל חמשת הכישורים האלה מופיעים בכמעט כולן. לצד כל אחד, מה המראיין באמת מנסה לבדוק:
- תקשורת: לא רהיטות, אלא היכולת להעביר מסר כך שהצד השני יבין ויפעל לפיו. בראיון בודקים את זה פשוט דרך האופן שבו אתם עונים: תשובה ממוקדת עם דוגמה אומרת יותר מכל משפט על "כישורי תקשורת מעולים".
- עבודת צוות: האם אתם לוקחים חלק באחריות כשמשהו נכשל, והאם אתם מסתדרים עם אנשים שעובדים אחרת מכם. שאלות על מחלוקת עם עמית נועדו בדיוק לזה.
- הסתגלות: מה קורה כשהכלי מוחלף, כשהעדיפויות משתנות באמצע השבוע או כשהמנהל עוזב. מחפשים מישהו שממשיך לתפקד, לא מישהו שאוהב שינויים.
- פתרון בעיות: ההבדל בין מי שמדווח "זה לא עובד" לבין מי שמגיע עם הסבר על הסיבה והצעה אחת לפחות.
- ניהול עצמי: עמידה בזמנים, תיעדוף ויוזמה בלי שמישהו בודק כל שעה. בעבודה היברידית ומרחוק זה הכישור שנבדק הכי מהר בפועל.
כדי לדעת על אילו מהם לשים דגש, קראו את המודעה עצמה ולא רשימות כלליות. ביטויים כמו "עבודה מול לקוחות", "סביבה משתנה" או "עבודה עצמאית מול כמה גורמים" הם הדרך של המעסיק לומר אילו כישורים רכים חשובים לו בתפקיד הזה. מודעה לנציג שירות ומודעה למפתח בצוות קטן ידגישו כישורים שונים, ומה שתכתבו ותספרו צריך להתאים לזו שאליה אתם מגישים, לא לכל המודעות יחד.
למה הצהרה לא משכנעת אף אחד
מגייס שעובר על ערימת קורות חיים פוגש את אותם ביטויים שוב ושוב: "יחסי אנוש מעולים", "יכולת עבודה בצוות", "עמידה בלחץ". הם לא שקריים, הם פשוט חסרי משמעות כי אין דרך להבדיל באמצעותם בין מועמד אחד לאחר. זה גם לא נראה טוב: רשימת תארים בלי ראיות מאותתת שלא היה לכם מה להראות. על הדפוס הזה כתבנו גם בטעויות בקורות חיים שגורמות למגייס לפסול אתכם תוך שניות.
כלל אצבע: על כל כישור רך שאתם רוצים לטעון לו, צריך להיות לכם מקרה אחד קונקרטי שמוכיח אותו. אם אין מקרה, אל תכתבו את המילה.
איך הופכים הצהרה לראיה
איך מוכיחים כישור רך? מתארים מקרה אחד שבו הכישור הוביל לתוצאה: מה היה המצב, מה עשיתם בעצמכם ומה השתנה בעקבות זה. ככל שהפעולה ספציפית יותר והתוצאה ברורה יותר, כך הטענה אמינה יותר, גם בלי מספרים.
| במקום להצהיר | תנו ראיה |
|---|---|
| "תקשורת מצוינת" | "הובלתי שיחת סטטוס שבועית מול הלקוח ותרגמתי את הדרישות שלו למשימות לצוות הפיתוח" |
| "עובד צוות" | "כשחבר צוות נעדר, לקחתי את החלק שלו וסיימנו את הספרינט בזמן" |
| "פותר בעיות" | "זיהיתי תקלה שחזרה בכל סוף חודש, הצעתי שינוי בתהליך והטעויות הידניות ירדו" |
| "מסתגל" | "כשהמערכת הוחלפה, למדתי אותה לבד והדרכתי שני עובדים חדשים" |
| "עצמאי" | "ניהלתי את מלאי הסניף לבד בזמן חופשת המנהל, בלי חוסרים" |
שימו לב שאף שורה בעמודה הימנית לא משתמשת במילה שבעמודה השמאלית. זה הסימן שהראיה עובדת: הקורא מסיק את הכישור בעצמו, ומסקנה שאדם הגיע אליה לבד משכנעת אותו יותר מכל טענה שהוגשה לו.
איפה מראים כל כישור, לאורך התהליך
כישורים רכים צריכים להופיע בכמה נקודות, וכל אחת דורשת גישה קצת אחרת:
- בקורות החיים: שזורים בתוך שורות ההישגים, לא כרשימה נפרדת. במדריך כתיבת קורות חיים שמקבלים זימון לראיון מפורט איך מנסחים הישג במבנה של פעולה ותוצאה.
- בראיון: בעיקר דרך שאלות התנהגותיות שמתחילות ב"ספרו על מקרה ש...". הכינו שלושה או ארבעה סיפורים בשיטת STAR, ובדקו מול שאלות נפוצות בראיון עבודה ואיך עונים עליהן נכון אילו סיפורים מכסים הכי הרבה שאלות.
- בסרטון הצגה: אם אתם בוחרים להוסיף סרטון לפרופיל, הוא אחד המקומות היחידים שבהם מעסיק שומע איך אתם מדברים לפני שיחה. כתבנו על כך בסרטון הצגה עצמית למועמד: מה לומר ואיך.
- בעבודה עצמה: אחרי הקבלה, הכישורים האלה נבחנים מחדש ב90 הימים הראשונים בעבודה חדשה, כשאתם לומדים צוות, מנהל ונהלים בבת אחת.
אין ניסיון? הכישורים כבר שם
הרבה מחפשי עבודה ראשונה מניחים שאין להם מה לכתוב כי לא עבדו "באמת". זו טעות. שירות צבאי או לאומי, פרויקט גמר, התנדבות, עבודה במלצרות או בקמעונאות והדרכה בתנועת נוער הם כולם מקומות שבהם עבדתם עם אנשים, תחת לוחות זמנים, מול אחריות. מעסיק שמפרסם מודעות דרושים לסטודנטים או לבוגרים טריים לא מצפה לניסיון בתחום. הוא מחפש סימנים לכך שתלמדו מהר ותסתדרו עם הצוות.
הנה תרחיש להמחשה: מלצר שעבד במשמרות שישי עמוסות יכול לכתוב "ניהלתי שמונה שולחנות במקביל בשעות העומס וטיפלתי בתלונות לקוחות בלי לערב את המנהל". זו שורה על עבודה תחת לחץ ושירות, בלי מילה אחת של תואר. אם אתם בשלב הזה, כדאי לעבור גם על משרות ללא ניסיון, שבהן הכישורים האלה הם בדיוק מה שנבדק.
איך Jobder מתייחסת לכישורים רכים
כדאי לדעת מה מערכת התאמה יכולה למדוד ומה לא. ציון ההתאמה ב-Jobder בנוי משבעה גורמים שנכתבו במפורש בפרופיל ובמודעה, כמו תחום, כישורים, ניסיון ומיקום, ואין בו שום רכיב של אישיות, סגנון עבודה או כישורים רכים. זו החלטה מכוונת, ופירטנו אותה במהו ציון התאמה למשרה ואיך Jobder מחשבת אותו. המשמעות המעשית: האלגוריתם עוזר לכם להגיע למשרות הנכונות, והכישורים הרכים נבחנים אחר כך, אצל אדם.
לכן המקומות שבהם הם עובדים בשבילכם הם תיאור ההישגים בפרופיל, סרטון ההצגה אם בחרתם להעלות אותו ולהפעיל את הרשאת השיתוף, והשיחה עם המעסיק אחרי שנוצרה התאמה. סרטון אינו חובה ואינו משפיע על הציון. הוא פשוט עוד דרך להראות איך אתם מדברים.
איך מתרגלים, בפועל
כישורים רכים משתפרים כמו כל מיומנות אחרת: עושים, מקבלים משוב ומתקנים.
- בקשו ממנהל או מעמית משוב על מקרה מסוים, למשל "איך הייתה ההצגה שלי בישיבה אתמול", ולא "איך אני בעיניך".
- קחו משימה קטנה שמוציאה אתכם מהאזור הנוח: להציג בישיבה, לתאם בין שני צוותים, להדריך עובד חדש.
- אחרי שיחה קשה, כתבו לעצמכם משפט אחד על מה עבד ומשפט אחד על מה הייתם משנים.
- שמרו את המקרים האלה ברשימה. בפעם הבאה שתתכוננו לראיון, יהיו לכם סיפורים מוכנים במקום לנסות להיזכר תחת לחץ.
כישורים רכים שמעסיקים מחפשים לא דורשים מכם להיות מושלמים. הם דורשים להראות, במקרה אחד ברור לכל כישור, שאתם יודעים לעבוד עם אנשים וללמוד תוך כדי. התחילו מהישג אחד בקורות החיים שלכם וכתבו אותו מחדש כך שהכישור יעלה ממנו בלי שתצטרכו לנקוב בשמו.